Go West Diving begrijpt en respecteert het belang van de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft de basis waarop alle persoonsgegevens die wij van u verzamelen, of die u aan ons verstrekt, door ons worden verwerkt met betrekking tot uw relatie met ons als klant of potentiële klant.

Deze informatie kan worden verzameld via onze website, bij Go West Diving, onze vragenlijsten/enquêtes, onze socialemediakanalen of het reserveringskantoor (gezamenlijk onze “Diensten”).

Lees de volgende informatie aandachtig door. U bent ervoor verantwoordelijk dat de andere personen namens wie u handelt (zoals degenen die met u zijn meegegaan op een reservering), op de hoogte zijn van de inhoud van dit privacybeleid en dat u bij hen hebt gecontroleerd of zij ermee instemmen dat hun persoonsgegevens aan ons worden verstrekt om namens hen een reservering te maken of een andere aankoop te doen.

Door een reservering te maken of uw persoonsgegevens op een andere manier aan ons te verstrekken, zullen wij deze overdragen, opslaan of verwerken zoals hieronder beschreven. Wij zullen alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid worden behandeld.

Welke soorten persoonsgegevens verzamelen we over u en waarom verzamelen we die?

Wij verzamelen bepaalde persoonsgegevens over u en over elke andere persoon die u opneemt in uw reservering. Het soort persoonsgegevens dat wij verzamelen, is informatie die u aan ons verstrekt, die wij van u verzamelen of over u observeren, of die wij uit andere bronnen verkrijgen. Persoonsgegevens die u ons verstrekt:

• Wanneer u een reservering maakt of een aanvraag indient, kunnen we u vragen om uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en persoonlijke reisvoorkeuren. We hebben deze informatie nodig om de reis en andere diensten die u aanvraagt ​​te regelen.
• Wanneer u een reservering aanvraagt, zullen we, afhankelijk van de regelingen die u ons vraagt ​​voor u te treffen, vragen of u speciale wensen heeft. U kunt ons informatie geven over dieetwensen, medische/gezondheidstoestand, beperkingen en duikgeschiedenis/-ervaring. Deze informatie wordt aangeduid als bijzondere categorieën persoonsgegevens. Wanneer u ons deze informatie verstrekt, gebruiken we deze om ervoor te zorgen dat aan uw behoeften met betrekking tot een reservering wordt voldaan.
• Als u een enquête invult, verzamelen we uw naam en relevante contactgegevens, evenals alle andere persoonlijke informatie die u ons verstrekt.
• We kunnen u om paspoortgegevens vragen.
• Als u online contact met ons opneemt, kunnen we uw e-mail of andere correspondentie bewaren. Als u ons telefonisch belt, kunnen we telefoongesprekken monitoren en/of opnemen voor trainings- en klantenservicedoeleinden.
• Als u bij het gebruik van onze Diensten uw persoonsgegevens (inclusief telefoonnummer of e-mailadres) invoert of verstrekt, maar geen reservering of andere aankoop doet, bewaren en gebruiken we de door u verstrekte gegevens voor een beperkte periode en voor een beperkt doel, zoals hieronder vermeld.

Om uw gegevens actueel, nauwkeurig en volledig te houden, verzoeken wij u ons te laten weten of er iets moet worden gewijzigd.

Persoonsgegevens die we over u verzamelen en/of observeren

Op basis van hoe u onze Diensten in het verleden hebt gebruikt en uw activiteiten op onze website, in ons Resort, via onze reserveringskantoren in de VS of Europa of via socialemediakanalen, verzamelen we de volgende persoonsgegevens over u:

• Details over de diensten die we u in het verleden hebben geleverd, inclusief uw eerdere reisarrangementen met ons en zaken die verband houden met die arrangementen, zoals details over uw eerdere vereisten of klachten.
• We verzamelen details over uw bezoeken aan onze website (inclusief, maar niet beperkt tot, verkeersgegevens, locatiegegevens en weblogs), ongeacht of dit nodig is voor onze eigen doeleinden of anderszins, en over de bronnen die u gebruikt. We gebruiken technologische diensten van derden, zoals Google Analytics, om deze diensten te beheren.
• We verzamelen gegevens over de website(s) die u bezocht voordat u een link naar onze Sites gebruikte, de pagina’s die u op onze Sites bezocht en de tijd die u op elke pagina doorbracht.
• We kunnen informatie verzamelen over uw computer (of mobiele apparaat/tablet), waaronder, indien beschikbaar, uw IP-adres, besturingssysteem, apparaatlocatie, browsertype en cookie-identificatienummers, voor systeembeheer en marketingdoeleinden. Dit zijn statistische gegevens over de browse-acties en -patronen van onze gebruikers. Rapporten identificeren geen personen.
  Persoonsgegevens verkregen uit andere bronnen

We kunnen uw persoonsgegevens ook ontvangen van derden die namens ons informatie over u verzamelen. Dit omvat:

• Als u een derde partij laat weten dat u marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen, draagt ​​deze uw contactgegevens en marketingvoorkeuren veilig aan ons over.
• Als u een reservering maakt via een externe reisagent, worden bepaalde persoonsgegevens (zoals van toepassing op uw reservering, zoals uw naam, geboortedatum of eventuele speciale wensen) aan ons doorgegeven om de door u aangevraagde/geboekte diensten te leveren.

Waar worden uw gegevens opgeslagen en met wie worden ze gedeeld?

Uw persoonsgegevens worden bewaard in een combinatie van onze eigen systemen en de systemen van de leveranciers die we gebruiken om onze diensten te leveren.
Wanneer u uw persoonsgegevens aan ons verstrekt, moeten sommige van de door u verstrekte persoonsgegevens worden doorgegeven aan en verwerkt en opgeslagen door relevante derden. Deze derden zijn onder andere:

• Mail Chimp, een e-mailmarketingdienst.
• DiveShop360
• Smartwaiver
• Onze kaartbetalingsfacilitators, die ons helpen bij het verwerken van creditcardbetalingen van klanten en ons helpen bij het detecteren en voorkomen van frauduleuze betalingen of reserveringen.

Hoe gebruiken we uw gegevens bij het leveren van onze diensten aan u?

Om onze diensten aan u te leveren, gebruiken we de gegevens die we van u hebben op verschillende manieren. Wij verwerken uw gegevens omdat dit noodzakelijk is voor ons in het kader van een contract dat u aangaat, of omdat we daarvoor legitieme zakelijke redenen hebben.

Wij voeren de volgende activiteiten uit met uw persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is in het kader van een contract dat u bent aangegaan of omdat u ons heeft gevraagd om iets te doen zodat u een contract kunt aangaan:

• Het intern beheren van uw reservering en het extern communiceren van uw reservering met onze leveranciers, om ervoor te zorgen dat de door u gevraagde diensten worden geregeld.
• Om met u te communiceren over uw reservering of een andere aankoop, inclusief het verzenden van reserveringsbevestigingen en reisdocumenten.

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken zoals hieronder uiteengezet, wanneer dit noodzakelijk is voor ons om activiteiten uit te voeren waarvoor het in ons legitieme belang als bedrijf is om dit te doen:

• Om de klantervaring te verbeteren:
  1. Om ervoor te zorgen dat de content van onze site en reserveringssystemen zo effectief mogelijk voor u en uw computer wordt gepresenteerd;
  2. Om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze service.
• Om ons bedrijf te beschermen tegen financieel verlies:
  1. Voor incasso of kredietcontrole
  2. Voor verificatie van betaalkaarten en reserveringen.
• Om ons bedrijf te promoten en onze producten en diensten te verbeteren:
  1. Om marketingcorrespondentie te sturen over producten en diensten zoals die u eerder bij ons hebt gekocht. U kunt zich afmelden voor elektronische marketinginformatie. Deze optie wordt opgenomen in elk marketingbericht dat we u sturen.
  2. Om contact met u op te nemen als u een aanvraag bij ons indient op onze website, maar geen reservering voltooit om te controleren of er een probleem was of u hulp nodig heeft bij het boeken;
  3. Voor intern onderzoek/analyse om de kwaliteit van onze diensten, de producten die we aanbieden en de nieuwe producten die we ontwikkelen te verbeteren door klanten uit te nodigen deel te nemen aan enquêtes.
• Om ons bedrijf te promoten en het bereik en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken wanneer we van mening zijn dat het in uw vitale belang is om u te helpen of om te regelen dat derden u helpen in geval van een incident of noodsituatie. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken zoals hieronder uiteengezet, mits we uw toestemming hiervoor hebben:

• Om u te helpen of te regelen dat derden u helpen wanneer u speciale wensen heeft met betrekking tot bepaalde categorieën persoonsgegevens (zie het gedeelte: ‘Welke soorten persoonsgegevens verzamelen we over u en waarom verzamelen we die?’).
• Om marketingcorrespondentie over onze producten en diensten te versturen wanneer we uw toestemming daarvoor hebben gevraagd.

Wij en derden die in onze opdracht handelen, zoals externe advocatenkantoren en hun medewerkers, kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken voor het oplossen van klachten, het afhandelen van geschillen en juridische procedures. Dit kan inhouden dat we proactief contact met u opnemen als we problemen moeten oplossen die u ondervindt of heeft ondervonden met een reservering of andere aankoop.

Wanneer en hoe gebruiken we uw gegevens voor marketingdoeleinden:

Als u een aanvraag of aankoop heeft gedaan op onze website, via onze resorts, reserveringskantoren in Europa of de VS, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken op de wettelijk toegestane manieren om contact met u op te nemen per post, elektronisch (e-mail of sms) en/of telefonisch met informatie en aanbiedingen met betrekking tot producten of diensten die u bij ons kunt boeken/kopen. We doen dit alleen als u zich niet heeft afgemeld voor dergelijke marketing op het moment dat we uw contactgegevens verzamelden.

• Als u geen aanvraag heeft gedaan of geen aankoop heeft gedaan, sturen we u alleen informatie en aanbiedingen per e-mail als u zich aanmeldt (opt-in) om dergelijke marketing te ontvangen, hetzij rechtstreeks via ons, hetzij door een derde partij te laten weten dat u marketing van ons wilt ontvangen.

Wat u moet doen als u onze marketingcommunicatie niet wilt ontvangen:

U hebt te allen tijde het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens niet voor marketingdoeleinden te verwerken. U kunt uw recht om dergelijke verwerking te voorkomen uitoefenen door de optie ‘geen marketing’ te selecteren op de formulieren die we gebruiken om uw gegevens te verzamelen. U kunt dit recht ook op elk later moment uitoefenen door de afmeldlink te gebruiken in elke marketing-e-mail die u ontvangt.

Uw rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren:

U hebt een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens op grond van de wet op gegevensbescherming, waaronder:

• Uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens: U hebt in veel gevallen het recht om een ​​verzoek tot toegang tot uw persoonsgegevens in te dienen. Dit is een verzoek om toegang tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Als wij ermee instemmen dat wij persoonsgegevens aan u (of iemand anders namens u) moeten verstrekken, zullen wij deze kosteloos aan u of hen verstrekken.
• Uw persoonsgegevens corrigeren en bijwerken: De juistheid van uw gegevens is belangrijk voor ons en we werken aan manieren om het voor u gemakkelijker te maken om de gegevens die wij over u bewaren te controleren en te corrigeren. Mocht u in de tussentijd uw naam of adres/e-mailadres wijzigen, of ontdekt u dat andere informatie die wij van u hebben onjuist of verouderd is, laat het ons dan weten.
• Uw toestemming intrekken: Wanneer wij uw toestemming als wettelijke basis gebruiken voor de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals beschreven in het bovenstaande gedeelte ‘Hoe gebruiken wij uw gegevens bij het leveren van onze diensten aan u’, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken. Houd er rekening mee dat als u ons vraagt ​​om te stoppen met het verwerken van deze gegevens, dit kan betekenen dat wij niet alle of een deel van de door u gevraagde diensten kunnen leveren. Als wij uw boeking of andere aankoop als gevolg hiervan moeten annuleren, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Als u uw toestemming intrekt, is ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking nog steeds rechtmatig.
• Bezwaar maken tegen ons gebruik van uw persoonsgegevens: Wanneer wij ons baseren op onze legitieme zakelijke belangen als wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor welke doeleinden dan ook, kunt u bezwaar maken tegen ons gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden door ons een e-mail te sturen of te schrijven naar het adres dat aan het einde van dit beleid wordt vermeld. Behalve voor de doeleinden waarvan wij zeker weten dat wij uw persoonsgegevens kunnen blijven verwerken, zullen wij tijdelijk stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens in overeenstemming met uw bezwaar totdat wij de kwestie hebben onderzocht. Als wij het erover eens zijn dat uw bezwaar gerechtvaardigd is in overeenstemming met uw rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming, zullen wij het gebruik van uw gegevens voor die doeleinden permanent staken. Anders zullen wij u onze rechtvaardiging geven waarom wij uw gegevens moeten blijven gebruiken.
• Uw persoonsgegevens wissen of de verwerking ervan beperken: In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens uit onze systemen te verwijderen door ons een e-mail te sturen of te schrijven naar het adres dat aan het einde van dit beleid wordt vermeld. Indien wij geen aanhoudende wettelijke reden hebben om uw persoonsgegevens te blijven verwerken of bewaren, zullen wij redelijke inspanningen leveren om aan uw verzoek te voldoen.

U kunt een verzoek om inzage in uw gegevens indienen bij Go West Diving door een e-mail te sturen naar: info@gowestdiving.com

Nadat u uw verzoek heeft ingediend en ons de informatie heeft verstrekt die we nodig hebben om een ​​onderzoek te starten naar de gegevens die we van u bewaren (inclusief een identiteitsbewijs), hebben we 30 dagen de tijd om te reageren.

Een klacht indienen:

We raden u aan contact met ons op te nemen als u een klacht heeft. We zullen proberen eventuele problemen of zorgen op te lossen. U hebt het recht om een ​​klacht in te dienen bij de toezichthouder gegevensbescherming wanneer u van mening bent dat uw wettelijke rechten zijn geschonden of wanneer u reden hebt om aan te nemen dat uw persoonsgegevens worden of zijn gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met de wet.
Als u contact met ons wilt opnemen over dit privacybeleid, kunt u Go West Diving een e-mail sturen via de bovenstaande contactgegevens.

Bewaring van uw persoonsgegevens:

Wanneer u een reservering of andere aankoop bij ons heeft gedaan, worden uw persoonsgegevens bewaard om u de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden. We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om uw gegevens te gebruiken zoals uiteengezet in dit privacybeleid.

Wat is onze aanpak van gegevensbeveiliging:

De overdracht van informatie via internet is niet volledig veilig. Hoewel we ons best doen om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van uw gegevens die naar onze website worden verzonden niet garanderen. Daarom is elke overdracht op eigen risico. Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we alle redelijke stappen ondernemen om uw persoonsgegevens te beveiligen en ongeautoriseerde toegang, gebruik of verlies van uw gegevens te voorkomen door passende beveiligingsmaatregelen te nemen en de toegang te beperken tot degenen die deze om zakelijke redenen nodig hebben. Alle informatie die u ons verstrekt, wordt opgeslagen op onze beveiligde servers. Betalingstransacties worden versleuteld met TLS-technologie. We slaan geen kaartgegevens van klanten op in onze interne systemen.

Wat gebeurt er wanneer u een link van onze website naar een website van een derde volgt:

Onze website bevat links naar andere websites. Als u een link volgt of anderszins een van deze andere websites gebruikt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor dit beleid of voor deze websites van derden. Controleer dit beleid voordat u persoonsgegevens naar deze websites verzendt.

Cookies:

Onze sites gebruiken cookies om u te onderscheiden van andere gebruikers. Meer informatie over cookies vindt u op: http://www.allaboutcookies.org

• Essentiële cookies: Sommige cookies zijn essentieel om onze sites goed te laten werken en om u in staat te stellen uw reisreserveringen of andere aankopen te doen, en om ons in staat te stellen uw aankoopverzoeken te verwerken.
• Klantervaringscookies (analyse, personalisatie en tracking): Deze cookies helpen ons om u een goede ervaring te bieden wanneer u onze sites bezoekt en stellen ons in staat uw ervaring op verschillende apparaten te volgen om onze sites of de manier waarop we onze klanten bedienen te verbeteren.

Cookies weigeren:
Als u ervoor kiest om cookies te verwijderen, werken delen van de website waarop u zich bevindt mogelijk niet goed of kan uw gebruik van de website worden belemmerd. Als u ervoor kiest om deze website waarop u zich bevindt te gebruiken zonder niet-essentiële cookies te weigeren, betekent dit dat u impliciet toestemming geeft voor de geplaatste niet-essentiële cookies.

U kunt cookies ook bekijken via de voorkeurenpanelen in het hoofdmenu van uw browser (meestal te vinden onder ‘Bewerken’, ‘Extra’ of ‘Opties’). ‘Do not track’ (DNT) is een functie die door sommige browsers wordt aangeboden, terwijl sommige nieuwere browsers deze functie standaard aanbieden. Als u deze functie inschakelt, wordt er een signaal naar websites gestuurd om te vragen dat uw surfgedrag niet wordt gevolgd, bijvoorbeeld door externe adverteerders, sociale netwerken of analysebedrijven. Er is geen sectorbreed overeengekomen standaard om te bepalen hoe DNT-verzoeken moeten worden beheerd, dus onze sites ondersteunen momenteel geen DNT-verzoeken. Totdat deze standaard is vastgesteld, blijven we DNT en andere nieuwe technologieën beoordelen, maar reageren we niet op DNT-verzoeken.

Wijzigingen in dit privacybeleid:

We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken of te wijzigen. Als u van mening bent dat wij ons niet aan dit privacybeleid houden, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via telefoonnummer (landcode) + 5999-864-0102 of via e-mail op info@gowestdiving.com

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2018